Après un achat en ligne, la récupération du produit en magasin était simple. Le personnel est agréable et leurs explications sont claires. Le produit a été récupéré en état impeccable.

Service client déplorable. Je demande ou retirer un colis on me dit à l’accueil. À l’accueil personne. Deux vendeurs qui discutent à ma droite (nous sommes deux à attendre). 3 qui discutent à ma gauche. Je me dirige vers eux et demande. On me dit d’aller à l’espace service. Là j’attends. Une dame qui était après moi passe avant moi. Une fois qu’il termine il me dit c’est là l’espace retrait. À noter que ses collègues ont dit espace service. Bref 0/10. J’ai perdu presque 10 minutes ils n’ont même pas su m’indiquer le bon endroit dès le départ et en plus ils discutent entre eux quand ils voient des clients attendre.

Je suis venu juste à l’heure de fermeture hier soir pour un achat de téléphone et malgré cela, j’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Le service clients a été parfait ! Les employés ont pris le temps de me conseiller sans jamais me faire sentir pressé ou dérangeant. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux ! J’ai était pris en charge par Kaoutar ,Abderamane et jeff équipe au top

UNE HONTE ! FNAC Sainte-Geneviève-des-Bois - rayon enceintes Vendeur incompétent, pas clair du tout ! Dès le début, il nous sort qu’on ne peut pas avoir de facture sans abonnement Fnac (faux, évidemment), puis il change de version toutes les deux minutes. On lui explique très clairement qu’on cherche une sono pour des MANIFESTATIONS EN EXTÉRIEUR, et il nous vend… une enceinte qui fonctionne uniquement sur secteur ! Résultat : impossible de l’utiliser le jour J, on a dû faire notre événement sans sono. Merci le “professionnalisme”… Quand on revient pour l’échanger, on nous dit qu’on doit payer 10 % de frais parce que le vendeur nous aurait “prévenus” ?? Mais JAMAIS ! Si on avait su, on ne l’aurait jamais achetée. Vraiment du grand n’importe quoi, je déconseille fortement ce magasin. Aucun sens du service client, aucun respect. À fuir.

Grosse déception nous avions acheté un article fin mars nous permettant d’avoir un bon de 10€. Bon que nous n’avons pas eu en caisse mais la personne en caisse nous indique qu’il allait apparaître sous quelques jours dans notre compte fidélité. Et ce jour on apprend qu’il était valable 1 mois et qu’il a expiré il y a quelques jours. À noter qu’avant les bons étaient valables 3 mois mais apparemment La Fnac a changé sa politique ce qui est bien dommage car cela donne une sensation de pousser à la consommation.