Ce commentaire porte spécifiquement sur le service “reprise de livres d’occasion” de la librairie Gibert. Très très mauvaise expérience avec ce service. Process: 1/ une application permet de scanner le code barre des livres et un prix est automatiquement déterminé (ok très pratique à ce stade et transparence sur les prix de reprise, même s’ils sont très bas…alors que certains clients se plaignent des prix de revente ensuite en magasin, trop élevés! ). 2/ les livres doivent ensuite être déposés en magasin puis partent directement vers une plate-forme logistique a 1h de route du magasin, pour y être contrôlés: une partie des livres peut être alors refusée (avertissement par mail). C’est là que ça se gâte: soit on les abandonne soit on va les chercher sur le site de la plate-forme logistique, soit il faut payer pour les faire renvoyer au magasin (5€ pour la prise en charge du retour, ramené au prix de reprise des livres…: il vaut mieux réfléchir à deux fois avant d’envoyer des livres) 3/ on reçoit ensuite un mail de validation confirmant la vente (liste des livres acceptés et montant de la vente). Mon expérience: de 40€ annoncés sur l’application, il ne restait plus que 25€ validés. Mais je n’ai jamais été payée!!! Les livres acceptés ne m’ont pas été restitués non plus…et plus de son plus d’image du service client depuis…

La dame de l’accueil en bas de l’escalier au milieu des romans, vous feriez mieux de changer de métier au vu de votre comportement avec les clients. On vous dérangeait pendant que vous rangiez des livres visiblement alors la politesse vous à quitter. C’est une honte de se comporter ainsi avec les gens. À fuir.

Je viens régulièrement surtout pour les livres jeunesse et les polars. Il y a beaucoup de choix notamment grâce aux livres d occasion. Par contre je ne comprends pas pourquoi il est si difficile de recruter une personne pour s'occuper du service de reprise des livres. En effet, depuis le départ du salarié affecté à ce service il y a plusieurs mois il est impossible de revendre ses livres alors qu il s' agit du concept de base de cette enseigne. Je suis donc très déçue et j ai moins envie de venir à la boutique tant que je ne pourrai pas revendre des livres pour en racheter d autres à ma fille.

Dans l'ensemble, mon expérience personnelle est plutôt positive. Je fréquente régulièrement cette librairie pour des ouvrages sur l'histoire de l'art et la peinture. Le conseiller en charge de cette section est très aimable et j'ai toujours pu compter sur lui pour me procurer les livres que je recherche. Les livres d'occasion présentent un coût très attrayant, surtout si l'on considère que certains ouvrages sur des sujets tels que les grands maîtres de l'art italien sont exorbitamment tarifés dans d'autres librairies.

Merci pour cette occasion de permettre aux auteurs de se rapprocher de leur public. Grande bibliothèque, avec beaucoup de choix et toujours de bon conseils. les vendeurs et vendeuses sont charmants