1 étoile c’est déjà trop. On attends 20min à la caisse pour une carte prépayée afin de développer nos photos. On arrive à la caisse : caissière qui se plaint avec sa collègue car elle souhaite aller au toilette, que la Fnac c’est une « dictature » car son manager a refusé.. Bref, enfin la carte payée nous nous dirigeons vers les bornes photos et aucune borne ne fonctionne : on demande donc à un conseillé de nous aider qui nous envoi gentiment chié les bras croisés (discutant avec un autre collègue évidemment) « bah oui y a plus de papier ! » oui oui, c’est logique pour vous, cela aurait été judicieux de prévenir les clients sur les bornes avant de perdre du temps inutilement (ou au lieu de ne rien faire…) Bref Fnac 0 sur le service mais 5 sur les choix proposés malgré tout.

J'ai acheté un ordinateur et un téléphone portable. Je fais le point avec le conseiller sur les services proposés. Je me retrouve avec un "pack sérénité" qui n'apparaissait pas sur mon bon à remettre en caisse mais bien sur ma facture! Le premier mois était gratuit ce qui explique l'absence de mention sur le bon édité par le vendeur : Heureusement que j'ai pu résilier. J'avais pourtant précisé que je n'en avais pas besoin mais avais demandé le prospectus pour avoir les informations nécessaires. Le prospectus est en fait une carte/contrat dématérialisé... Mais ce n'est pas fini... J'avais choisi un premier produit/service qui ont été annulés. Je me suis retrouvée avec deux packs sérénité, c'est une plaisanterie? Je devais bénéficier de 4€ de réduction par mois sur un autre service : pack garantie électroménager car j'ai la carte Fnac. À la facturation, je me rends compte qu'il n'y a aucune réduction... C'est juste MALHONNÊTE comme pratique. Impossible de résilier quand vous souscrivez en magasin et abonnement d'un an... Honteux ! J'ai modifié mes coordonnées bancaires et je reçois des e-mails me disant que le service va être résilié et que mon dossier va être transmis au service recouvrement...

Sympa, tous le personnel sollicité à été attentif, aimable et réactif (rayons livres enfants, bd adultes et les films l'étage), ils ont su nous orienter vers les articles que nous recherchions où ceux disponibles en magasin. Magasin propre, bien éclairer mais trop bruyant - les musiques de certains rayons sont trop fortes et s'ajoute au bruit normal de la clientèle ce qui devient vite étouffant (surtout pour des personnes souffrant d'hyperacousie, d'autisme ou de troubles similaires). Dommage qu'il n'y ai pas quelques assises au rayons enfants (se pencher ou rester accroupie pour trouver des livres à offrir à des boutchou n'est pas chose facile ou évident pour tout le monde). Le manque de certains classiques en rayons était également un peu décevant (Poule rousse, les trois petits cochons de père castor entre autre).

Beaucoup de choix dans ce magasin, avec des articles bien mis en valeur, que ce soit les livres, jouets, activités manuelles ou cuisine etc.. Les rayons sont facilement identifiables, les vendeurs disponibles et les idées cadeaux très nombreuses en cette période de fêtes. Je regrette seulement que en les caisses ne soient pas facilement identifiables, m'obligeant à tourner dans le magasin, ne sachant pas franchement s'il s'agissait de points d'informations pour les clients ou de réelles caisses. Au final, une grosse dizaine de minutes avant de pouvoir régler mes achats en raison d'une longue file d'attente à une caisse isolée des autres à côté de la sortie du magasin.

2 étoiles car le magasin est bien rangé. Le gel à l'entrée est a vomir, j'en ai rarement vu un aussi mauvais, et c'est toujours le même depuis quelques mois. Y a t'il des vendeurs présents dans le magasin ?