Une caissière me parle d’un ton énerver, voix grave à aigu " C’est pour quel produit " - Vous voulez dire "retrait" d’un ton exaspéré : juste parce-que j’ai suis là pour prendre ma commande - sur le site - quand on paie : c’est bien noté " commander " et juste en dessous : " réservé en magasin ". Ma commande est payé en ligne et le réservé est payé en magasin. Celle qui m’intéressé était la commande que je voulais me faire remboursé. Madame la caissière était agâcé, par le mot utilisé, c’est la commande qui est en retrait même si je n’utilise pas retrait, ça reste une commande. J’aurais pu m’énervé sur sa réaction plus sur le ton utilisé mais j’ai pris sur moi. Bref, elle part vérifier mon produit commandé; je lui dis que je veux faire rembourser. Elle léve ses yeux puis dit " je n’ai pas le temps ". Et Repart en caisse avec l’autre clientèle et me laisse planter sans un mot : je lui répond que c’est bien une caisse pour le retrait et c’est bien noté en haut. Je suis resté poli alors que l’accueil était horrible. Merci infiniment au jeune salarié à qui je suis allée voir pour parler de mon problème et m’a réglé l’histoire en moins de 1 minute : elle a appelé l’accueil et m’a dirigé vers un autre collègue. Ce dernier m’écoute, et il a fait un excellent travail : il avait vérifier ma commande pour le retrait avant que j’arrive et l’annule sur le site. Et elle ose venir dire à ce collègue en le rejoignant " justement, j’allais dire à madame que j’allais revenir " mais Quelle menteuse, la version change, elle ne m’a jamais dit cette phrase. Mais ici, elle a le temps de venir vers le collégue, comme on dit : pour mentir, il y a toujours le temps : elle est resté plus longtemps qu’au début, passer de 30 seconde à 2/3 minutes jusqu’à ce que le collègue règle mon retrait. Un salarié de base vérifie sur l’ordinateur, écoute le client au lieu d’aller récupéré la commande pour le retrait : ici, ce n’était pas le cas. Tu n’as pas le temps et tu viens en tant que caissière énervé avec une présence négative : tu n’a pas le temps, appelle un collègue au lieu d’utiliser un ton énervé, presque hautain et de lever les yeux devant le client comme-ci ce que je demandais prener un temps fou. Il faut vérifier sa propre réaction que celui du client, et rajouter le mensonge : pour dire un mensonge, ce caissier avait largement le temps de me parler. Okay, c’est un magasin, c’est aussi au travailleur de surveiller sa manière et pas que au client car oui, il y a des clients qui abusent. Mais on ne laisse pas un client planter en disant je n’ai pas le temps, ne rien dire : biensûr une personne va s’énerver et plus rajouter un mensonge pour se faire passer pour quelqu’un de respectueux. Je ne mettrai jamais les pieds de Décitre à la part-dieu. La prochaine fois annulé le retrait de commande, pendant les fètes car à priori, impossible à gérer et à écouter le client. Mais comme d’habitude, une entreprise defendra toujours ces employés. Pas besoin de votre réponse pour défendre un salarié mentant ouvertement et pointant le doigr sur moi entant que client. Pour être crû, il faut enregistrer les conversations car beaucoup sont très doués pour tordre les mots. Sans celà, je reste une menteuse. Les faits ont étés expliqués en détail sans mensonges rajoutés et que cet employé peut raconter ce qu’elle veut à ses collègues ou autres personnes : rien ne changera sans attitude et son accueil envers moi. La 1ére fois que j’entends : je n’ai pas le temp. Génèralement, on appelle du renfort. Plus un pied à Décitre part-dieu car on ne me manque pas de respect entant que client et le pire me laisser planter sans un mot.

Le magasin propose un large choix de livres. Les vendeurs et vendeuses sont à l’écoute. Cela pourrait être bien, très bien même… … S’il n’y avait un problème au niveau de la communication des horaires et de la courtoisie du service de sécurité. Il est tout-à-fait acceptable qu’un magasin ferme ses portes à 18h45 ou 19h45. Il n’y a pas droit à l’ouverture absolue jusqu’à une heure ronde. Mais on quand on ferme ses portes 1/4 d’heure à l’avance, il faut le préciser dans les horaires affichés en ligne. A titre personnel, je suis un client régulier (voire très régulier de votre enseigne). J’effectue des achats une à deux fois par mois dans votre magasin. Je suis récemment venu acheter un livre précis à une heure à laquelle vous indiquez être ouvert. Je me suis vu refuser l’entrée du magasin un bon quart d’heure avant l’heure limite par un agent de sécurité qui m’indique :« on ne laisse entrer personne dix minutes avant la fermeture. C’est la consigne ». J’ai fait remarquer à mon interlocuteur qu’il ne restait pas 10 minutes mais 15. J’ai précisé que j’étais un client habituel, que je savais déjà quel livre acheter et que je serais sorti avant -10. En réponse l’agent de sécurité m’a reproché de « jouer sur les mots ». Et a clairement sous-entendu qu’il était déjà limite que je me déplace ce jour-là de la semaine au magasin. Le respect des horaires cela fait partie de la courtoisie. Ce respect incombe au client ET au professionnel. C’est la première fois que cette situation m’arrive. Je n’espérais pas une souplesse particulière de votre part mais je m’attendais simplement à ce que vous teniez vos engagements. Encore une fois, vous avez le droit d’être fermés certains jours et certaines heures à votre convenance. Il faut juste en informer clairement, au préalable, les clients qui font l’effort de se déplacer. Je pense que je m’adresserai à une autre enseigne pour mes prochaines courses.

La personne à l'accueil des commandes a été extrêmement désagréable. (Samedi 22/11 à 14h40) De quoi donner envie de tout rendre malgré une longue attente. Les livres étaient tous abîmés (meme dès leur sortie de chez l'éditeur) et il a paradoxalement fallu que j'aille en rayon pour en trouver de plus passables. Une pré-commande qui arrive 1 semaine apres la sortie officielle du livre. (aucun intérêt). Et vraiment moins de choix qu'ailleurs. Et incohérence dans le système d'attente : on retire sa commande (file x1) puis on paie à la caisse (file x2). J'avais souhaité acheter pour une fois en magasin mais j'en suis écœurée ! Et pourtant j'avais effectué un stage ici ! Décevant du début à la fin

Je ne sais pas quand vous allez recevoir le livre commandé il y a maintenant deux semaines, alors qu’il aurait dû vous parvenir la semaine dernière. Le problème est que vous ne tenez pas vos clients informés de l’état de leur commande ni de la date prévue de réception. Cela donne l’impression d’avoir été tout simplement arnaqué et d’avoir payé pour rien, sans même avoir le droit d’être tenu informé… Merci de revoir votre notion de satisfaction client.

Une belle librairie ! Large choix au niveau des livres. Magasin toujours bien entretenu, propre et bien agencé. Le staff est accueillant et à l’écoute en cas de besoin. Pour ma part, un grand merci à la vendeuse pour ses précieux conseils et ses recommandations (rayon polars).