Un service clientèle plus que déplorable. Je viens aujourd'hui pour un problème avec un produit acheté il y a 3 semaines seulement la seule réponse qui m'a été donnée et d'aller au magasin Fnac à Tours Centre car au magasin de Chambray-lès-Tours il n'assure pas de service après-vente voici ce que m'a dit un jeune homme quelque peu arrogants et non respectueux de la clientèle... Quel est l'intérêt d'ouvrir des magasins en zone commerciale si de toute façon on est obligé de se rendre en plein centre-ville dès qu'il y a le moindre souci....

Engagement commercial non tenu : je viens pour acheter un modèle d'exposition que le vendeur ne parvient pas à réinitialiser, il me dit qu'il s'en occupe le lendemain. On m'annonce au bout de quelques jours d'attente que "ça va être compliqué, et que le prix n'est plus soldé", sans essayer de faire de proposition alternative. Première et dernière tentative ici.

Expérience catastrophique. Voulant donner un coup de pouce aux indépendants, j’ai choisi d’acheter mon téléphone à la Fnac de Chambray les Tours, quelle erreur ! Le responsable et les salariés sont incompétents et se moquent ouvertement de leurs clients. Cerise sur le gâteau : j’avais précisé avoir besoin de la livraison pour le 24 Décembre. Cela faisait des semaines que j’attendais. Le 24, aucune nouvelle, je me rends donc à la boutique 1 semaine plus tard et le vendeur me dit que ma commande est en boutique depuis le 24, mais personne ne m’a prévenue ! C’est honteux. Première et dernière fois. La prochaine fois j’irai chez une grande chaîne. Le service sera meilleur.

Expérience très malheureuse. Nous sommes allés dans ce magasin pour changer la protection d'un téléphone Le vendeur nous a orienté vers la protection d'écran Xforce en listant tous les avantages et en promettant une garantie en cas de casse. Pas de chance, 15 jours après, le téléphone est tombé et l'écran présentait plusieurs fissures. Nous sommes retournés voir le conseiller et il nous informe qu'il ne pouvait rien faire. Même réponse de la direction du magasin. Aujourd'hui, le téléphone est hors service et nous sommes dans l'obligation d'acheter un nouveau téléphone. Dépense non prévue.

Je déconseille fortement de passer par Chambray Quand un produit n'est pas livré dans le délai, le vendeur vous répond par téléphone "si vous n'êtes pas contente vous avez qu'à passer voir le responsable en magasin" et pour finir vous raccroche au nez. Tout a fait normal, Oui madame vous avez payé donc la vente est faite,...... Pour ce service, avec la concurrence existante prenez 5 minutes de plus pour aller dans une autre boutique voir une autre enseigne. Ce vendeur devrait lui revoir son métier et surtout postuler sur un emploi qui n'est pas en lien avec la clientèle ni l'humain d'ailleurs.....